Eine kostenfreie Stornierung ist nur bis spätestens 28 Tage vor Aufnahme möglich.
Bis 14 Tage vor der Abgabe sind 50 %, darunter 80 % zu zahlen.
Stornierungen bedürfen der Schriftform (mündliche Mitteilungen haben keine Rechtsgültigkeit!) und müssen von der Tierpension schriftlich bestätigt worden sein, um als solche anerkannt zu werden.
Sollte die Tierpension z. B. aufgrund „höherer Gewalt“ Ihr Tier nicht aufnehmen können, besteht kein rechtlicher Anspruch auf z. B. Schadensersatzleistungen.